メールに蓄積されたナレッジを
問い合わせ対応に活用する方法

～最新AI技術のセマンティック検索であいまいな言葉からでも正確な情報を引き出す～
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毎日の問い合わせ対応でこんなお悩みありませんか？

仕事のための仕事が本来やるべき仕事の妨げとなり
業務遅延…従業員のストレス蓄積となり
パフォーマンスや生産性の低下に大きな影響を与えています

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⼀般的な社内サポートの業務フロー

約2人に1人がメールや問い合わせフォームからの問い合わせ

「問い合わせを行う際に、最もよく使う手段」をの調査結果、「電話」が32.4%で一番多く、続いて「問い合わせフォーム」（31.3%）、「メール」（14%）、「チャット」(10.3%）でした。3人に1人以上は電話以外の手段を最もよく使い、2人に1人がノンボイス（フォーム、メール、チャット）を一番にあげています。

参考: https://mobilus.co.jp/lab/research/customer-support-survey2022/

メール問い合わせ対応の課題

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よくある社内サポートの課題まとめ

そんなお悩みを「KandaSearch」が解決します！

KandaSearchは以下３つの段階的なソリューションを提供

社内フォーラム化
フォーラムデータベースにナレッジを貯めて知識共有化を推進！

過去のメールも徹底活用！
過去のメール履歴も貴重な業務知識

フォーラム化のメリット

  • メールのスレッド表示とフォーラムのスレッド表示の相性が良い
  • 簡単な導入、学習コストゼロのシンプルシステムで、知識共有化が促進
  • KandaSearch の強力な検索機能を標準装備
  • キーワード検索 ＆ セマンティック検索
  • 添付ファイルも検索
  • 過去の類似問い合わせのサジェスト
  • Markdownサポート
  • ナレッジがフォーラムデータベースに一元管理されるので、社内ナレッジの共有が進む。問い
    合わせ情報を分析・整理して将来のFAQ公開に活用できる
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

メールのフォーラム化の導入手順
「お試し導入」でノーリスク！

Step.1
お試し導入（無料）
• サンプルMBOXファイルのインポート（管理画面の操作を体験）
• 貴社の実際のメール（MBOXファイル）をインポート
• セマンティック検索を体験（リードオンリー）
Step.2
フォーラムシステムの本格導入へ
Step.3
フォーラムをナレッジ化する（FAQやマニュアル）
• フォーラム化した時点でベクトル化済み → クラスター分析
• オープンソースLLMを使い、効率的にFAQ・マニュアル化
Step.1
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問い合わせ対応業務を圧縮できる理由

AIによる革新的な検索技術「セマンティック検索」について

1.検索精度の向上:
セマンティック検索は、単語やフレーズの意味や関連性を理解し、ユーザーの本当の意図に合致する情報を返すため、迅速かつ正確な回答を提供できます。

2.自然な言語理解:
セマンティック検索は自然言語処理（NLP）を活用して、ユーザーが普段使う言葉やフレーズを理解し、それに基づいて検索結果をカスタマイズすることができます。

3.関連性の高い情報提供:
セマンティック検索は、検索クエリの文脈や関連性を考慮して情報を提供するため、ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできます。

4.ナレッジの活用:
セマンティック検索は、既存のナレッジベースや情報リソースを活用して、繰り返し発生する問い合わせに対する回答を効率的に提供できます。
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圧倒的な検索性能で
問い合わせのお悩みをトータルで改善

顧客満足度の向上
迅速に対応できるようになるだけでなく、的確な情報や解決策を提供できるようになります。
効率・生産性の向上
従業員が業務にかける時間が短縮され、効率的に作業が進められることが期待できます。
社内ナレッジの蓄積
社内ナレッジの共有とアクセスを容易にすることで、属人化のリスクを軽減することができます
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お問い合わせ

セマンティック検索の得意領域

【画像表示位置の設定】を使用すると画像が正しい比率で表示されない可能性があります

キーワードが一致していなくても、
AIが「意味」が似たものを検索できる

FAQ検索

問い合わせを60%以上削減！FAQページでお客様の疑問を即座に解決。お客様自身による自己解決を実現し、電話やメールの有人での問い合わせ対応を減らし、カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上を両立します。
詳しくはこちら

マニュアル検索

マニュアル（取扱説明書）が長くて探しにくいものから、どんな言葉でも検索できるものになります。従来のマニュアルは、文書に書かれている言葉でしか検索できませんでしたが、独自の検索技術によって、顧客の知りたい言葉で探せるようになりました。
デモ

社内検索

テキストだけでなく画像やPDFなど企業内のあらゆるデジタルデータを瞬時に横断検索できるシステムです。
サーバーやシステムの垣根を超え、ファイルサーバーやクラウドシステムなど様々な保管場所にある情報をインターネット検索のような感覚ですばやく探し出せます。

ECサイト／通販サイト

商品名や型番の一部をキーワード検索できるのはもちろん、商品名がわからなくても画像や用途・目的からも検索できます。

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革新的AI技術を使って問い合わせの効率化を実現！最前線のメールナレッジ共有ソリューションセミナー
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